“超低价”让车主心动

　　近日，记者根据网上几家发布团购信息的汽车美容店提供的地址，到多家汽车美容店进行了一番暗访。经了解发现，这些保养套餐团购价是平时价格的2~5折。“我们的价格是超低价，在团购网上3天内就有近400人团购了。”东城火炼树一家汽车美容店的负责人梁先生向记者透露，这300多人中，大部分都是非会员。“这比4S店的要便宜3~5倍，感觉这家店的服务还是很专业的，不比4S店差，再说价格这么低，就当是来体验一下了。”记者身旁几位来给爱车做保养的车主，刚好是团购了这个套餐的，他们对记者说，这个保养套餐的价格实在便宜，如果服务之后觉得满意的话，以后还将团购这样的套餐。

　　另外，记者采访了一些刚买车半年左右的新车主，这些新车主因为仍在享受买车时获赠的免费保养，因此尚未在汽车美容店做过保养，但不少新车主对这样的团购套餐心动。“这么低的价格，以后一定会团购一下，先体验一次看看效果。”刚买车5个月的车主张宇夏说。

　　团购车主以80后居多

　　什么样的人喜欢团购？毋庸置疑是年轻人，尤以80后的车主居多。记者了解到，这些开展团购业务的汽车美容店，服务的对象车型均为中低端车型。因此，团购汽车保养套餐的车主，都是特定的消费群体。另外，这些车主都是两年以上车龄，而且不少是美容店会员或熟客介绍来的。“我这车用了快3年了，每次去4S店维修费或保养费都让我觉得心疼，后来朋友介绍了这家店，做了两次保养后感觉还是比较专业，最主要是价格比4S店要便宜300元左右。”在南城西平一家汽车美容店内，一位团购了保养套餐的车主钟伟告诉记者。 记者了解到，像 据了解，像钟伟这样经朋友介绍来的车主其实不少。“到汽车美容店做保养，车主一般不是被低价格吸引来的，主要是有会员或熟人介绍，熟人称这家店的服务质量好，他就会来。”上述汽车美容店一位工作人员说。

　　美容店欲通过团购增客源

　　记者从业内了解到，一般汽车美容店在开业前，就已掌握了不少准客源，这些客源都是美容店负责人的朋友或“朋友的朋友”。也就是说，没有哪家汽车美容店会在开业后再寻找客源。汽车美容店的客户群体都是固定的，也就是会员，而新客源往往也就是从会员的朋友圈中发展而来。

　　而据多家开展团购的汽车美容店负责人透露，开展团购业务正是发展新会员的一项重要举措。“首先我们价格就很低，这一点就吸引了一些消费者，另外我们服务也很专业，做过一次保养的车主，觉得我们的服务满意就会考虑办会员卡。”火炼树一家汽车美容店的工作人员说，借助上一次的团购，最近新会员相比之前确实增加了不少。

　　选4S店还是美容店两难

　　当然，并不是每位中低端品牌车型车主都愿意团购这样的保养服务。记者随机采访了15位车主，过半车主表示不放心这样的服务。4S店的维修保养价格高，有时还可能因为自己不专业而被坑，如汽车小问题被夸大，被要求以换代修。而一般美容店的价格要比4S店便宜很多，但车主对服务又不太放心，担心爱车被“整”，其实都怕被坑，到底选哪边，过半车主表示很纠结。

　　“网购的东西我就是不放心，再说价格这么低，我很难相信美容店的服务是否专业。”车主沈小姐说，4S店的维修保养费用高，动不动就上千，着实让人心疼，但又担心一般的汽车美容店不够专业。受访的九成车主表示，4S店的维修保养费用高。同时有一半的车主认为，现在不少4S店的售后服务让人气愤，因为有的技术人员就是冲着车主不专业，用以换代修的方式来榨取利润。“我去年就被坑过一次，明明就是小问题，稍微修理就没有什么大碍，但4S店要求我更换零件，花了我不少钱。后来经过朋友介绍去了一家汽车美容维修店，一个老师傅告诉我只是小问题后，我才知道上当了。”车主廖浩明说，不管去哪里做保养或维修，关键是要有熟人在，这样才不会被坑。

　　记者手记

　　诚信服务才是致胜王道

　　汽车保养套餐或维修服务也能团购了，这本来是汽车行业的新兴营销模式，在行业内也将造成一定影响。但经过此次采访调查后，笔者深刻体会到，当下无论是对于4S店的维养，还是汽车美容店的维养套餐，众多车主都表示不同程度的不放心，到底该在哪里做保养维修，车主很纠结。这在一定程度上折射出当前汽车售后服务行业的信任缺失。作为与车主息息相关的售后服务，能真正树立起诚信，才是致胜王道。

　　今年3·15期间，笔者从东莞市消委会了解到，一些4S店或汽修美容店由于车主的不专业而随意忽悠车主，致使不少车主被坑。不管在哪里做保养或维修，不管是“超低价”团购还是“高价”的4S店售后服务，笔者认为，车主最好能去有口碑的4S店或者汽修美容店对爱车做维保，这样才能有效规避一些本不该车主承担的风险。